Assurer le bon fonctionnement du pôle informatique d'une mairie

Mairie de Fleurie : un acteur administratif clé au cœur du Beaujolais

La mairie de Fleurie recense un peu plus de 1300 habitants pourtant cette commune est bien connue des amateurs de vins du Beaujolais. Très ouverte sur le tourisme, la mairie de Fleurie a depuis longtemps opté pour un système de gestion de l’information modernisé.

Depuis 1987, toutes les tâches administratives de la mairie sont gérées par informatique. Au fil des années et de son développement, la commune a également équipé le secrétariat de mairie, la médiathèque mais aussi les écoles en matériel informatique. Pour gérer ce parc, Fleurie ne disposait pas de compétences en interne.

La bonne gestion de l’informatique est un point crucial dans les mairies : les équipes utilisent les machines au quotidien mais ce n’est pas leur cœur de métier. Pour un prestataire externe l’enjeu est double : à la fois accompagner les agents communaux employés par la ville pour la prise en main et l’utilisation du matériel informatique, et aussi assurer la maintenance des systèmes et la disponibilité des informations.

Comme la plupart des collectivités locales, la mairie de Fleurie fait appel à un éditeur de logiciels spécialisé pour la gestion de ses activités. C’est la société Berger-Levrault, reconnue par des nombreuses institutions qui assure ce service.

Edith Descombes, attachée territoriale, apprécie cette relation de proximité

Je pense que la mairie de Fleurie travaille avec PARTNER Informatique depuis près de 15 ans. raconte Edith Descombes. Quand je suis arrivée, c’est une entreprise lyonnaise qui se chargeait de notre informatique. Ce système ne nous convenait plus car nous avions un grand besoin de proximité et nous étions en peine lorsqu’il fallait intervenir sur nos machines. Dans nos petites communes, nous ne disposons pas de service informatique interne et cela devenait ingérable.

Nous ne sommes pas des professionnels de l’informatique et nous sommes très dépendants de notre prestataire. Si un ordinateur plante il faut que nous puissions bénéficier d’un dépannage rapide, sinon la journée de travail est perdue. explique Edith Descombes. Avec PARTNER Informatique, si un employé appelle le support à 8h du matin, on nous apporte une réponse dès 8h30.

La proximité physique de PARTNER Informatique joue aussi beaucoup pour nous. Ils nous proposent des interventions à distance mais s’ils doivent se déplacer, ils sont très rapidement sur place. Je ne me rappelle pas avoir rencontré de situation qu’ils n’aient pas réglée en moins d’une demie journée. conclut Edith Descombes

Un accompagnement humain qui nous met en confiance

PARTNER Informatique ce sont des gens droits et sérieux. Ils sont à notre écoute et nous dépannent en toutes circonstances. Leurs équipes portent toujours un regard bienveillant sur nous, même lorsque nous leur soumettons une question anodine ou que nous leur présentons un souci auquel nous aurions pu répondre seuls. détaille Edith Descombes. C’est très important car cette relation de qualité nous met en confiance. On est assuré du fait qu’ils nous trouveront une solution adéquate quelle que soit notre question.

Nous travaillons en parallèle avec la société Berger-Levrault pour notre logiciel de gestion. PARTNER Informatique ne nous a jamais renvoyé vers eux en nous laissant nous débrouiller. La société a su mettre en place une collaboration en bonne intelligence avec l’éditeur illustre Edith Descombes. On prend des rendez-vous pour discuter des projets tous ensembles. Aujourd’hui, PARTNER Informatique dispose même d’une bonne connaissance des solutions de Berger-Levrault.